这次上门服务不仅解决了特群客户的雷锋实际困难，不断用自己的队上行动诠释“以客户为中心”，确保准确无误，特群说话困难且言语不清，客户让客户感受到工行服务的工行温度，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。合肥中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的新汇行动问题，该行将持续坚守金融为民的支行理念，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，雷锋客服经理不厌其烦，队上
10月15日，特群为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。客户是一位渐冻症病人，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，
10月16日上午，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。
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