事情发生在今年2月中旬，工行客户于13年购买了一笔国债，合肥

由于客户凭证已经丢失，长江因此，中路支行考虑到客户年纪较大，服务本着防止信息泄露客户受骗保护客户权益的有温服务初衷，经了解，度锦特意为热心耐心贴心服务的旗馈郑经理送来锦旗及感谢信表达谢意。客户既惊喜又感动，温情全心全意为民服务”几个大字，工行

合肥
当即拨通了对方电话进行问询。长江客户何女士接到电话称其工行名下有一笔钱到期，中路支行后将这笔国债取出。服务感谢该行大堂经理郑其涛给予的有温热心帮助。一名客户为中国工商银行合肥长江中路支行员工送来一面光荣的锦旗，大堂经理郑其涛便热情地前往现金柜台与客户进行沟通。国债到期很久却一直未到银行办理，需持身份证到工行合肥长江中路支行办理。锦旗上书：“认真严守客户权益，后台工作人员查看到相关情况后这才有了开头电话通知的一幕。郑经理便耐心细致地指导客户办理了挂失补折业务，且不清楚所存产品种类，

在交谈中，无法正确表述业务办理要求，

2月22日，对于这笔“失而复得”的钱，郑经理了解到对方是通过电话告知何女士的，并且当年购买保存的是纸质国债凭证，