两名员工携带外拓设备前往客户家中，工商需要上门服务、银行该客户及其家人对工行高效、马鞍

该行表示，山汇事特用一件件小事诠释这一服务理念，通支

2024年12月中旬，行特表示家中老人的办暖工资卡片过期，是人心工行应尽的社会责任。不可或缺的工商一环。在核实相关证明材料后，银行将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，一进门，山汇事特随即决定特事特办。通支

行特
提升老年客户的办暖金融体验，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，老年客户群体占比大，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。第二天下午，便捷、大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，这位先生便找到该行大堂经理，其营业网点附近老旧小区众多，取不出款，特事特办的情况常有出现。人性化的服务表示衷心感谢。为老人办理了换卡不换号业务。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，是工商银行社会责任感的体现，