切实满足客户零钱兑换要求，零钱包在客户取号及客服经理处理现金业务时，工商提高公众认识。银行不断优化提高现金服务质量，马鞍山采石支
4月份以来，行积提升客户服务体验。极开并合理简化“零钱包”兑换流程，展兑同时大力推广手机银行APP零钞预约服务，换活询问商户是零钱包否需要兑换零钱。工商银行马鞍山采石支行加大“零钱包”兑换推广力度，工商提升客户体验。银行确保客户能够快速便捷地兑换零钱。马鞍了解询问客户零钱兑换需求，山采石支设立快速兑换窗口，行积

下一步，着力提升客户满意度。

一是加大宣传，该行将以“零钱包”为出发点，让客户能够在线上预约并选择合适的时间和网点进行兑换。

二是优化服务，网点精心配备标准零钱包，组织青年员工开展多样化的专项宣传及兑换服务，

为持续优化人民币现金使用环境，向到店客户面对面介绍“零钱包”兑换服务；结合商户回访及营销契机，为客户提供稳健高效现金服务，针对客户实际需求配备定制化零钱包。积极践行金融为民便民服务举措，

(责任编辑：知识)