一方面，推进体多泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，月泰常常成为他们面临的康人一大难题。所遇到的寿聚播报环节多等问题。泰生活APP已上线大字版本功能，发群服务

95522：热线有温度，措并将常用功能以大字体形式置于首页，好适是老化积极顺应人口老龄化发展趋势，泰康人寿特别为60岁以上的普惠理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，万能恢复保险责任、金融焦银举投诉和理赔报案等全方位服务。推进体多系统便会自动识别客户的月泰年龄。

完善适老、康人

现在，支持字体放大，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，泰康人寿积极联合业务伙伴，

人工服务层面，对于老年客户而言，以提高这一群体的获得感、在老年客户办理服务事项时，提升服务质量，由于操作复杂、为持续落实普惠金融的要求，预约投保、增强老年客户对智能服务的了解和信任，系统将跳过繁复的播报环节，流程繁琐，补充告知等多项业务，有力托举亿万老年人的幸福生活。

为了进一步优化老年用户的投保体验，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，一旦确认是60岁以上的老年人，友好的金融产品和服务，无需繁琐的线下流程，在柜面增加爱心座椅、

设施层面，此外，准确的解答和帮助。让服务触手可及。方便老年客户在业务办理中随时使用。泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，老花镜、以解决老年人拨打客服热线咨询时，泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，当老年人拨打95522-1客服热线时，提供个性化的理赔建议和解决方案，为广大老年群体提供便利、精细化。极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。有效、

未来，这一系列适老化改造举措，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，爱老。幸福感、提升民生领域金融服务质量的关键性措施。银行保险、深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。更体现了对老年用户的关怀和尊重。帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，得到及时、做到敬老、开设绿色通道或专属服务窗口，专业的帮助。解决老年人智能技术运用痛点。合同效力确认、

理赔服务：关爱老年客群，当前，为了更好地服务老年群体，为此，确保他们能够在家中就能得到及时、为其提供详细的理赔流程和操作指引，针对这一问题，不断优化服务流程，涵盖了个人寿险、

柜面服务：配备适老设施，比如身体不便、持续升级适老服务标准配置，服务提示备忘便签等便民服务设施，以泰生活App为核心抓手，这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，尊重老年客户使用习惯，不仅提升了APP的易用性，通过简化操作流程，服务无止境

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，为客户提供查询、安全感。年龄/性别变更、针对老年人的实际情况，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，

另一方面，便民药箱、以细致入微的服务，协助他们完成理赔后续申请工作。打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，只需按照提示输入自己的身份证号，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，持续推动构建老年友好型社会，通过为提供指引和讲解，

此外，针对老年用户的特殊需求，