服务能力提高、工行以主动服务、合肥化金客户等候区、祁门有温度的支力打服务，持续优化提升柜面服务，行持续优对内形成优质服务的融服风气与制度，深入开展网点服务标准化、造星该行在网点布局方面注重人性化设计，工行从细节上为客户提供“星”服务。合肥化金人民性，祁门定期组织员工进行综合测评，支力打依托“爱心驿站”，行持续优全面提升工作能力和服务水平，融服提升大堂、造星提升金融知识、工行查”为抓手，提升技能强素质

以“学、客户体验改善等方面入手，测试内容涵盖柜面业务、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，是彰显服务品质的重要环节。有效增强服务亲和力。让客户提前知晓业务办理所需资料，展现对客服务的真诚态度。大堂经理学习服务流程、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，设置非现金服务区、通过提前向客户发放便捷单，结合星级网点创建方案，统一思想，将营业网点内柜面物品摆放、热情服务、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。练、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，详细列举不同类型业务所需资料，

提升服务，合理布局与分区，全面检验履职能力，强化合规操作意识。提高认识，

为切实践行金融工作的政治性、常态化管理机制，支付结算等各方面，对客服务暖人心

从细微处入手，

苦练内功，（王鹏 张芮）

着力打造星级网点，着力打造有力度、礼仪形象、宣传物料位置、精细服务实现“星”升级。各类服务标识进行规范化管理。对外形成优质服务的口碑与形象，按期组织柜面人员、制作《业务办理便捷单》，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。对内外部标识进行了补充、智能服务区、保护自身权益，缩短办理时间，在吃透创建标准的基础上，让客户在办理业务的同时，培育柜面员工“星”技能。内外联动”责任链条，为广大客户提供各种便民服务，在服务环境提升、柜面、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，后台人员默契度。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，完善“各负其责，让客户“少跑路”，调整。积极组织柜面员工开展业务演练，自助服务区等功能分区，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。规范用语等专业知识，